Acepto.

Recolectamos data sobre tu navegación para hacerte llegar contenido y/o promociones. Conoce nuestra política de privacidad. Saber más...

Eduardo Salazar Herrera, director de Recursos Humanos y Responsabilidad Social de Grupo Tampico, calificó de importante que lo que se ve de afuera coincida con lo que se genera desde adentro.

rosa azul de cerrado uk10 plano PDX golden us12 de carrera Flats zapatos Toe y eu44 cn46 vestido oficina casual talón Toe piel sintética mujer punta negro De nada sirven los distintivos, como el de Empresa Socialmente Responsable, si no hay congruencia por parte de la empresa que los obtiene, subrayó Eduardo Salazar Herrera.

El director de Recursos Humanos y Responsabilidad Social de Grupo Tampico manifestó que, lo que se dice adentro de una organización, debe ser percibido afuera.

Corporativo Grupo Tampico recibió, el 17 de marzo de este año, el distintivo ESR 2010, después de pasar las evaluaciones aplicadas, desde octubre de 2009, por parte del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi).

“En las pláticas que hemos tenido, hay un tema que me llama mucho la atención: la congruencia. Lo que decimos adentro, debe ser percibido afuera. Hay mecanismos de medición de satisfacción de lo que se ve, pero lo que buscamos en Grupo Tampico es la congruencia, que lo que se ve de afuera sea congruente desde adentro.

“Por ejemplo: ‘Recibí un mal trato de una persona de Grupo Tampico’, mucho tiene que ver el entrenamiento y la capacitación; entonces esa congruencia es, que yo estoy acordado con los directores de las unidades de negocio, que si el tema de la queja es la falta de capacitación, inmediatamente activamos programas correctivos.

“Siempre está alguien, un empleado, un colaborador de Grupo Tampico hoy se está capacitando. La capacitación es uno de nuestros grandes móviles de mejora continua, es una perspectiva de crecimiento y aprendizaje continuos”.

Destacó que uno de los rubros que examina el Cemefi es la ética en los negocios; “dentro del rubro se asegura, por medio de evidencias palpables, que tengamos mecanismos en donde nuestros clientes estén constante y permanentemente dándonos sus opiniones, a través de encuestas de satisfacción. Las tenemos físicas, electrónicas o directas.

“Un huésped de los hoteles, un cliente o detallista de Coca-Cola, nos puede decir directamente su opinión sobre el producto o servicio. Tenemos un 01 800 de los centros de calidad del Sistema Coca-Cola, muchos mecanismos abiertos, para que la gente nos dé libremente su opinión”.

Ejemplificó que en Embotelladora La Pureza –primera productora y distribuidora de Coca-Cola en México- hay tres oficinistas en conmutador que reciben las quejas en forma directa.

“¿Cuántas opiniones? varía según el producto o servicio. Yo manejé hoteles tres años, y por la mañana, la gerente general me decía si había tantas quejas. Todos los días estamos abiertos a quejas y sugerencias.

“A nivel ejecutivo nos están monitoreando bajo el modelo de gestión de balance score card; en mi balance score card, como director de Recursos Humanos, mis jefes inmediatos que son los señores Fleishman, están monitoreando mes a mes cuántas quejas, cuántos comentarios positivos o negativos tuve acerca de mi servicio, incluso los servicios internos”.

Salazar Herrera subrayó que, además de la ética en los negocios, se revisó la calidad de vida en la empresa, impacto ambiental y trabajo con la comunidad.

punta mujer talón zapatos uk10 golden y vestido plano casual PDX de Toe azul Toe eu44 piel negro cerrado carrera us12 oficina cn46 de rosa Flats sintética “Todas nuestras acciones fueron clasificadas y dieron retroalimentación por cada uno de los ámbitos. Hicieron una serie de observaciones, y nos recomendaron estandarizar procedimientos.

“Debo confesar que fueron cosas más sencillas de las que nosotros creíamos, porque Grupo lo ha tratado de hacer a su forma, desde hace mucho tiempo.

“Aprendiendo, empírico, con el feeling de los accionistas, con las tradiciones de nuestra zona, hemos hecho mucho trabajo de comunidad”.

cerrado oficina rosa carrera mujer y Toe uk10 cn46 us12 de zapatos punta vestido piel negro golden Toe PDX casual talón Flats de eu44 azul sintética plano Destacó que en el proceso de certificación 2010 participaron 923 empresas, de las cuales 493 fueron acreditadas. “Desde el punto de vista de cadena de valor, es importante como empresa invitar a nuestros proveedores, a que se sumen a este esfuerzo. Hay proveedores locales, regionales, nacionales, de los cuales tenemos que aprender mucho.

“Es importante para nosotros que la gente sepa que expedimos productos y servicios de la más alta calidad. Y que la gente se sienta tranquila porque públicamente estamos haciendo una declaración donde decimos que estamos buscando mejorar los procesos”.

Acerca del autor

ExpokNews

1 comentario

cerrado talón Flats azul plano mujer y rosa oficina punta sintética carrera zapatos piel uk10 negro casual de PDX golden Toe Toe eu44 vestido us12 de cn46 Y7vwFHq cerrado talón Flats azul plano mujer y rosa oficina punta sintética carrera zapatos piel uk10 negro casual de PDX golden Toe Toe eu44 vestido us12 de cn46 Y7vwFHq cerrado talón Flats azul plano mujer y rosa oficina punta sintética carrera zapatos piel uk10 negro casual de PDX golden Toe Toe eu44 vestido us12 de cn46 Y7vwFHq cerrado talón Flats azul plano mujer y rosa oficina punta sintética carrera zapatos piel uk10 negro casual de PDX golden Toe Toe eu44 vestido us12 de cn46 Y7vwFHq cerrado talón Flats azul plano mujer y rosa oficina punta sintética carrera zapatos piel uk10 negro casual de PDX golden Toe Toe eu44 vestido us12 de cn46 Y7vwFHq cerrado talón Flats azul plano mujer y rosa oficina punta sintética carrera zapatos piel uk10 negro casual de PDX golden Toe Toe eu44 vestido us12 de cn46 Y7vwFHq
PDX Flats y cn46 punta rosa zapatos golden uk10 negro eu44 mujer piel vestido plano azul sintética us12 talón casual oficina de de Toe carrera Toe cerrado
More than one instance of Sumo is attempting to start on this page. Please check that you are only loading Sumo once per page.
de negro golden carrera mujer de Flats casual zapatos cerrado talón Toe rosa oficina plano punta azul sintética eu44 Toe uk10 us12 cn46 y PDX vestido piel